Často kladené otázky (FAQ) o Phemexe
účtu
Prečo nemôžem dostávať e-maily od Phemex?
Ak nedostávate e-maily odoslané od Phemex, prosím, postupujte podľa pokynov nižšie a skontrolujte nastavenia svojho e-mailu:1. Ste prihlásený na e-mailovú adresu zaregistrovanú k vášmu účtu Phemex? Niekedy môžete byť odhlásení zo svojho e-mailu na svojich zariadeniach, a preto nemôžete vidieť e-maily Phemex. Prihláste sa a obnovte stránku.
2. Skontrolovali ste priečinok so spamom vo svojom e-maile? Ak zistíte, že váš poskytovateľ e-mailových služieb posúva e-maily Phemex do vášho priečinka spam, môžete ich označiť ako „bezpečné“ pridaním e-mailových adries Phemex na bielu listinu. Môžete si ho nastaviť v časti Ako pridať e-maily Phemex na bielu listinu.
3. Funguje váš e-mailový klient alebo poskytovateľ služieb normálne? Môžete skontrolovať nastavenia e-mailového servera, aby ste sa uistili, že neexistuje žiadny konflikt zabezpečenia spôsobený bránou firewall alebo antivírusovým softvérom.
4. Máte plnú e-mailovú schránku? Ak ste dosiahli limit, nebudete môcť odosielať ani prijímať e-maily. Môžete odstrániť niektoré staré e-maily, aby ste uvoľnili miesto pre ďalšie e-maily.
5. Ak je to možné, zaregistrujte sa z bežných e-mailových domén, ako sú Gmail, Outlook atď.
Prečo nemôžem dostávať overovacie SMS kódy?
Phemex neustále zlepšuje naše pokrytie SMS autentifikáciou, aby zlepšil používateľský zážitok. Niektoré krajiny a oblasti však v súčasnosti nie sú podporované. Ak nemôžete povoliť overenie SMS, pozrite si náš globálny zoznam pokrytia SMS správ a skontrolujte, či je pokrytá vaša oblasť. Ak vaša oblasť nie je pokrytá v zozname, použite namiesto toho overenie Google ako primárne dvojfaktorové overenie.
Ak ste povolili overenie SMS alebo momentálne bývate v krajine alebo oblasti, ktorá je v našom globálnom zozname pokrytia SMS, ale stále nemôžete prijímať SMS kódy, vykonajte nasledujúce kroky:
- Uistite sa, že váš mobilný telefón má dobrý signál siete.
- Vypnite na svojom mobilnom telefóne antivírusové aplikácie a/alebo firewall a/alebo aplikácie na blokovanie hovorov, ktoré by mohli potenciálne zablokovať naše číslo SMS kódov.
- Reštartujte svoj mobilný telefón.
- Skúste namiesto toho overenie hlasom.
- Obnovte overenie SMS.
Ako vytvorím podúčty?
Ak chcete vytvoriť a pridať podúčty, vykonajte tieto kroky:
- Prihláste sa do Phemex a umiestnite kurzor myši na názov svojho účtu v pravom hornom rohu stránky.
- Kliknite na Podúčty .
- Kliknite na tlačidlo Pridať podúčet v pravej hornej časti stránky.
Čo je to dvojfaktorová autentifikácia?
Dvojfaktorové overenie (2FA) je ďalšou bezpečnostnou vrstvou pre overenie e-mailu a hesla vášho účtu. Keď je povolená funkcia 2FA, pri vykonávaní určitých akcií na platforme Phemex NFT budete musieť zadať kód 2FA.
Ako TOTP funguje?
Phemex NFT používa Time-based One-time Password (TOTP) pre dvojfaktorovú autentifikáciu, ktorá zahŕňa vygenerovanie dočasného, jedinečného jednorazového 6-miestneho kódu, ktorý je platný iba 30 sekúnd. Tento kód budete musieť zadať na vykonanie akcií, ktoré ovplyvňujú vaše aktíva alebo osobné informácie na platforme.
Prosím, majte na pamäti, že kód by mal pozostávať iba z čísel.
Ktoré akcie zabezpečuje 2FA?
Po povolení 2FA budú nasledujúce akcie vykonané na platforme Phemex NFT vyžadovať, aby používatelia zadali kód 2FA:
- Zoznam NFT (2FA je možné voliteľne vypnúť)
- Prijímanie ponúk ponúk (2FA je možné voliteľne vypnúť)
- Povoliť 2FA
- Požiadať o výplatu
- Prihlásiť sa
- Obnoviť heslo
- Stiahnite si NFT
Upozorňujeme, že stiahnutie NFT vyžaduje povinné nastavenie 2FA. Po povolení 2FA budú používatelia čeliť 24-hodinovému zablokovaniu výberu pre všetky NFT na ich účtoch.
Overenie
Prečo by som mal poskytnúť dodatočné informácie o certifikáte?
V zriedkavých prípadoch, ak sa vaša selfie nezhoduje s dokladmi totožnosti, ktoré ste poskytli, budete musieť poskytnúť doplňujúce dokumenty a počkať na manuálne overenie. Upozorňujeme, že manuálne overenie môže trvať niekoľko dní. Phemex prijíma komplexnú službu overovania identity na zabezpečenie všetkých finančných prostriedkov používateľov, preto sa pri vypĺňaní informácií uistite, že materiály, ktoré poskytnete, spĺňajú požiadavky.
Overenie identity pri nákupe kryptomien kreditnou/debetnou kartou
Aby sa zabezpečila stabilná a kompatibilná fiat brána, používatelia, ktorí kupujú kryptomeny pomocou kreditných debetných kariet, musia vykonať Overenie identity. Používatelia, ktorí už dokončili Overenie identity pre účet Phemex, budú môcť pokračovať v nákupe kryptomien bez potreby akýchkoľvek ďalších informácií. Používatelia, ktorí sú povinní poskytnúť dodatočné informácie, budú vyzvaní, keď sa nabudúce pokúsia o nákup kryptomien kreditnou alebo debetnou kartou.
Každá dokončená úroveň overenia identity poskytne zvýšené limity transakcií, ako je uvedené nižšie. Všetky transakčné limity sú pevne stanovené na hodnotu eura (€) bez ohľadu na použitú fiat menu, a preto sa budú v iných fiat menách mierne líšiť podľa výmenných kurzov.
Základné overenie
Toto overenie vyžaduje meno používateľa, adresu a dátum narodenia.
Vlastnosti
- Krypto vklad: Neobmedzený
- Výber kryptomien: 1,00 milióna dolárov denne
- Obchodovanie s kryptomenami: Neobmedzené
Pokročilé overenie
Toto overenie vyžaduje rozpoznávanie tváre, občiansky preukaz, vodičský preukaz alebo pas.
Vlastnosti
- Krypto vklad: Neobmedzený
- Výber kryptomien: 2,00 miliónov dolárov denne
- Obchodovanie s kryptomenami: Neobmedzené
- Nákup kryptomien: Neobmedzený
- Ostatné : Launchpad, Launchpool a ďalšie bonusy
Záloha
Čo je to tag/memo a prečo ho musím zadať pri vklade kryptomien?
Štítok alebo poznámka je jedinečný identifikátor priradený ku každému účtu na identifikáciu vkladu a pripísanie na príslušný účet. Pri vklade určitých kryptomien, ako sú BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS atď., je potrebné zadať príslušný štítok alebo poznámku, aby boli úspešne pripísané.
Ako dlho trvá, kým mi prídu peniaze? Aký je poplatok za transakciu?
Po potvrdení vašej žiadosti na Phemex chvíľu trvá, kým sa transakcia potvrdí na blockchaine. Čas potvrdenia sa líši v závislosti od blockchainu a jeho aktuálnej sieťovej prevádzky.
Prostriedky budú pripísané na váš účet Phemex krátko po tom, čo sieť potvrdí transakciu.
Upozorňujeme, že ak zadáte nesprávnu adresu vkladu alebo vyberiete nepodporovanú sieť, vaše prostriedky budú stratené. Pred potvrdením transakcie vždy dôkladne skontrolujte.
Prečo nebol môj vklad pripísaný
Prevod prostriedkov z externej platformy na Phemex zahŕňa tri kroky:
Odstúpenie z externej platformy
Potvrdenie blockchainovej siete
Phemex pripíše prostriedky na váš účet
Výber aktív označený ako „dokončené“ alebo „úspech“ na platforme, z ktorej sťahujete svoje krypto, znamená, že transakcia bola úspešne odoslaná do blockchainovej siete. Stále však môže chvíľu trvať, kým bude konkrétna transakcia úplne potvrdená a pripísaná na platformu, na ktorú sťahujete kryptomenu. Počet požadovaných „sieťových potvrdení“ sa pre rôzne blockchainy líši.
Obchodovať
Čo je limitovaný príkaz
Limitný pokyn je pokyn, ktorý zadáte do knihy objednávok s konkrétnou limitnou cenou. Nevykoná sa okamžite, ako napríklad trhový príkaz. Namiesto toho bude limitný pokyn vykonaný iba vtedy, ak trhová cena dosiahne vašu limitnú cenu (alebo lepšiu). Preto môžete použiť limitné príkazy na nákup za nižšiu cenu alebo predaj za vyššiu cenu, ako je aktuálna trhová cena.
Napríklad zadáte nákupný limitný príkaz za 1 BTC za 60 000 USD a aktuálna cena BTC je 50 000. Váš limitný príkaz bude okamžite vyplnený na 50 000 USD, pretože je to lepšia cena ako cena, ktorú ste nastavili (60 000 USD).
Podobne, ak zadáte limit predaja na 1 BTC na 40 000 USD a aktuálna cena BTC je 50 000 USD. Objednávka bude okamžite vybavená za 50 000 USD, pretože je to lepšia cena ako 40 000 USD.
| Trhový poriadok | Limitná objednávka |
| Kúpi aktívum za trhovú cenu | Kúpi aktívum za stanovenú cenu alebo lepšiu |
| Okamžite sa naplní | Vyplní sa len za limitnú cenu objednávky alebo lepšiu |
| Manuálny | Dá sa nastaviť vopred |
Ako zobraziť moju aktivitu spotového obchodovania
Svoje spotové obchodné aktivity si môžete pozrieť na paneli Objednávky a pozície v spodnej časti obchodného rozhrania. Jednoducho prepínajte medzi kartami a skontrolujte stav otvorenej objednávky a predtým vykonané objednávky.
1. Otvorené objednávky
Na karte [Otvorené objednávky] si môžete pozrieť podrobnosti o svojich otvorených objednávkach.
2. História objednávok
História objednávok zobrazuje záznam o vašich vyplnených a nevybavených objednávkach za určité obdobie. Môžete si pozrieť podrobnosti objednávky vrátane:
- Symbol
- Typ
- Postavenie
Odstúpenie
Prečo môj výber prišiel až teraz?
Urobil som výber z Phemexu na inú burzu alebo peňaženku, ale zatiaľ som nedostal svoje prostriedky. prečo?
Prevod prostriedkov z vášho účtu Phemex na inú burzu alebo peňaženku zahŕňa tri kroky:
Žiadosť o výber na Phemex
Potvrdenie blockchainovej siete
Vklad na príslušnú platformu
Normálne sa TxID (ID transakcie) vygeneruje do 30–60 minút, čo znamená, že Phemex úspešne odoslal transakciu výberu.
Potvrdenie konkrétnej transakcie však môže ešte nejaký čas trvať a ešte dlhšie, kým sa finančné prostriedky konečne pripíšu do cieľovej peňaženky. Počet požadovaných „sieťových potvrdení“ sa pre rôzne blockchainy líši.
Napríklad:
Alice sa rozhodne vybrať 2 BTC z Phemexu do svojej osobnej peňaženky. Po potvrdení žiadosti musí počkať, kým Phemex nevytvorí a odvysiela transakciu.
Hneď po vytvorení transakcie bude Alice vidieť TxID (ID transakcie) na svojej stránke peňaženky Phemex. V tomto bode bude transakcia čakajúca (nepotvrdená) a 2 BTC budú dočasne zmrazené.
Ak všetko pôjde dobre, transakcia bude potvrdená sieťou a Alice dostane BTC do svojej osobnej peňaženky po dvoch potvrdeniach siete.
V tomto príklade musela čakať na dve potvrdenia siete, kým sa záloha neukázala v jej peňaženke, no požadovaný počet potvrdení sa líši v závislosti od peňaženky alebo výmeny.
Z dôvodu možného preťaženia siete môže dôjsť k výraznému oneskoreniu pri spracovaní vašej transakcie. Môžete použiť ID transakcie (TxID) na vyhľadanie stavu prevodu vašich aktív pomocou blockchainového prieskumníka.
Poznámka:
Ak prieskumník blockchainu ukáže, že transakcia nie je potvrdená, počkajte na dokončenie procesu potvrdenia. To sa líši v závislosti od blockchainovej siete.
Ak prieskumník blockchainu ukáže, že transakcia je už potvrdená, znamená to, že vaše prostriedky boli úspešne odoslané a nemôžeme vám v tejto záležitosti poskytnúť žiadnu ďalšiu pomoc. Ak chcete požiadať o ďalšiu pomoc, budete musieť kontaktovať vlastníka alebo tím podpory cieľovej adresy.
Ak nebolo TxID vygenerované 6 hodín po kliknutí na potvrdzovacie tlačidlo z e-mailovej správy, kontaktujte prosím našu zákaznícku podporu a priložte snímku obrazovky s históriou výberu príslušnej transakcie.
Uistite sa, že ste poskytli vyššie uvedené podrobné informácie, aby vám zástupca zákazníckeho servisu mohol včas pomôcť.
Ako môžem získať vybraté prostriedky na nesprávnu adresu?
Ak ste svoje aktíva poslali omylom na nesprávnu adresu a poznáte vlastníka tejto adresy, kontaktujte priamo vlastníka.
Ak boli vaše aktíva odoslané na nesprávnu adresu na inej platforme, požiadajte o pomoc zákaznícku podporu danej platformy.
Ak ste zabudli napísať štítok/poznámku na výber, kontaktujte zákaznícku podporu danej platformy a poskytnite jej TxID vášho výberu.
Poskytuje Phemex ponuky, ktoré vidím na P2P burze?
Ponuky, ktoré vidíte na stránke so zoznamom ponúk P2P, neponúka Phemex. Phemex slúži ako platforma na uľahčenie obchodu, ale ponuky poskytujú používatelia na individuálnom základe.
Ako som ako P2P obchodník chránený?
Všetky online obchody sú chránené úschovou. Po zverejnení inzerátu sa množstvo krypto pre reklamu automaticky zarezervuje z P2P peňaženky predajcu. To znamená, že ak predajca utečie s vašimi peniazmi a neuvoľní vaše krypto, naša zákaznícka podpora vám môže krypto z rezervovaných prostriedkov uvoľniť.
Ak predávate, nikdy neuvoľňujte prostriedky, kým nepotvrdíte, že ste od kupujúceho dostali peniaze. Uvedomte si, že niektoré spôsoby platby, ktoré kupujúci používajú, nie sú okamžité a môžu čeliť riziku spätného volania.
