Często zadawane pytania (FAQ) dotyczące Phemex
Konto
Dlaczego nie mogę odbierać e-maili od Phemex?
Jeśli nie otrzymujesz e-maili wysyłanych z Phemex, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby sprawdzić ustawienia swojej poczty e-mail:1. Czy jesteś zalogowany na adres e-mail zarejestrowany na Twoim koncie Phemex? Czasami możesz zostać wylogowany ze swojej poczty e-mail na swoich urządzeniach i dlatego nie możesz widzieć e-maili firmy Phemex. Proszę zalogować się i odświeżyć.
2. Czy sprawdziłeś folder spamu w swojej poczcie? Jeśli okaże się, że Twój dostawca usług e-mail umieszcza wiadomości e-mail firmy Phemex w folderze ze spamem, możesz oznaczyć je jako „bezpieczne”, dodając adresy e-mail firmy Phemex do białej listy. Aby to skonfigurować, zapoznaj się z artykułem Jak dodać e-maile Phemex do białej listy.
3. Czy Twój klient poczty e-mail lub usługodawca działa normalnie? Możesz sprawdzić ustawienia serwera poczty e-mail, aby upewnić się, że nie ma żadnego konfliktu zabezpieczeń spowodowanego przez zaporę sieciową lub oprogramowanie antywirusowe.
4. Czy Twoja skrzynka odbiorcza jest pełna? Jeśli osiągniesz limit, nie będziesz mógł wysyłać ani odbierać e-maili. Możesz usunąć część starych e-maili, aby zwolnić miejsce na więcej e-maili.
5. Jeśli to możliwe, zarejestruj się z popularnych domen e-mailowych, takich jak Gmail, Outlook itp.
Dlaczego nie mogę odbierać kodów weryfikacyjnych SMS-em?
Phemex stale ulepsza nasz zakres uwierzytelniania SMS, aby poprawić wygodę użytkownika. Istnieją jednak pewne kraje i obszary, które obecnie nie są obsługiwane. Jeśli nie możesz włączyć uwierzytelniania SMS, zapoznaj się z naszą globalną listą zasięgu SMS, aby sprawdzić, czy Twój obszar jest objęty. Jeśli Twojego obszaru nie ma na liście, zamiast tego użyj uwierzytelniania Google jako podstawowego uwierzytelniania dwuskładnikowego.
Jeśli włączyłeś uwierzytelnianie SMS lub obecnie mieszkasz w kraju lub obszarze, który znajduje się na naszej globalnej liście zasięgu SMS, ale nadal nie możesz odbierać kodów SMS, wykonaj następujące kroki:
- Upewnij się, że Twój telefon komórkowy ma dobry sygnał sieciowy.
- Wyłącz w swoim telefonie komórkowym program antywirusowy i/lub zaporę ogniową i/lub aplikacje blokujące połączenia, które mogą potencjalnie blokować nasz numer kodów SMS.
- Uruchom ponownie telefon komórkowy.
- Zamiast tego wypróbuj weryfikację głosową.
- Zresetuj uwierzytelnianie SMS.
Jak utworzyć Subkonta?
Aby utworzyć i dodać Subkonta, wykonaj następujące kroki:
- Zaloguj się do Phemex i najedź kursorem na nazwę swojego konta w prawym górnym rogu strony.
- Kliknij Subkonta .
- Kliknij przycisk Dodaj subkonto w prawym górnym rogu strony.
Co to jest uwierzytelnianie dwuskładnikowe?
Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) to dodatkowa warstwa zabezpieczeń weryfikacji e-mailowej i hasła do konta. Po włączeniu 2FA będziesz musiał podać kod 2FA podczas wykonywania niektórych czynności na platformie Phemex NFT.
Jak działa TOTP?
Phemex NFT wykorzystuje czasowe hasło jednorazowe (TOTP) do uwierzytelniania dwuskładnikowego, które polega na generowaniu tymczasowego, unikalnego, jednorazowego 6-cyfrowego kodu, który jest ważny tylko przez 30 sekund. Będziesz musiał wprowadzić ten kod, aby wykonać działania mające wpływ na Twoje aktywa lub dane osobowe na platformie.
Pamiętaj, że kod powinien składać się wyłącznie z cyfr.
Jakie działania zabezpiecza 2FA?
Po włączeniu 2FA następujące czynności wykonane na platformie Phemex NFT będą wymagały od użytkowników wprowadzenia kodu 2FA:
- Lista NFT (2FA można opcjonalnie wyłączyć)
- Akceptuj oferty ofertowe (2FA można opcjonalnie wyłączyć)
- Włącz 2FA
- Żądanie wypłaty
- Zaloguj sie
- Zresetuj hasło
- Wycofaj NFT
Należy pamiętać, że wypłata NFT wymaga obowiązkowej konfiguracji 2FA. Po włączeniu 2FA użytkownicy będą mieli 24-godzinną blokadę wypłat dla wszystkich transakcji NFT na swoich kontach.
Weryfikacja
Dlaczego powinienem podać dodatkowe informacje o certyfikacie?
W rzadkich przypadkach, jeśli Twoje selfie nie pasuje do dostarczonych dokumentów tożsamości, będziesz musiał dostarczyć dodatkowe dokumenty i poczekać na ręczną weryfikację. Należy pamiętać, że weryfikacja ręczna może zająć kilka dni. Phemex stosuje kompleksową usługę weryfikacji tożsamości w celu zabezpieczenia wszystkich środków użytkownika, dlatego podczas wypełniania informacji upewnij się, że dostarczone przez Ciebie materiały spełniają wymagania.
Weryfikacja tożsamości przy zakupie kryptowalut za pomocą karty kredytowej/debetowej
Aby zapewnić stabilną i zgodną bramkę fiat, użytkownicy kupujący kryptowaluty za pomocą kart kredytowych muszą przejść weryfikację tożsamości. Użytkownicy, którzy przeszli już weryfikację tożsamości dla konta Phemex, będą mogli nadal kupować kryptowaluty bez wymaganych dodatkowych informacji. Użytkownicy, którzy muszą podać dodatkowe informacje, zostaną poproszeni o monit przy następnej próbie dokonania zakupu kryptowalut za pomocą karty kredytowej lub debetowej.
Każdy ukończony poziom weryfikacji tożsamości zapewnia zwiększone limity transakcji, jak wyszczególniono poniżej. Wszystkie limity transakcyjne są stałe na wartość euro (€), niezależnie od używanej waluty fiducjarnej, dlatego w przypadku innych walut fiducjarnych będą się nieznacznie różnić w zależności od kursów wymiany.
Weryfikacja podstawowa
Ta weryfikacja wymaga podania imienia i nazwiska użytkownika, adresu i daty urodzenia.
Cechy
- Depozyt kryptowalutowy: nieograniczony
- Wypłata kryptowalut: 1,00 mln USD dziennie
- Handel kryptowalutami: nieograniczony
Zaawansowana weryfikacja
Ta weryfikacja wymaga rozpoznawania twarzy, dowodu osobistego, prawa jazdy lub paszportu.
Cechy
- Depozyt kryptowalutowy: nieograniczony
- Wypłata kryptowalut: 2,00 mln USD dziennie
- Handel kryptowalutami: nieograniczony
- Kupowanie kryptowalut: nieograniczone
- Inne : Launchpad, Launchpool i więcej bonusów
Depozyt
Co to jest tag/notatka i dlaczego muszę go wprowadzić podczas deponowania kryptowaluty?
Znacznik lub notatka to unikalny identyfikator przypisany do każdego rachunku w celu identyfikacji wpłaty i uznania odpowiedniego rachunku. Deponując określone kryptowaluty, takie jak BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS itp., musisz wprowadzić odpowiedni tag lub notatkę, aby pomyślnie zostały zaksięgowane.
Jak długo trzeba czekać na otrzymanie środków? Jaka jest opłata transakcyjna?
Po potwierdzeniu żądania na Phemex potrzeba czasu, aby transakcja została potwierdzona na blockchainie. Czas potwierdzenia różni się w zależności od łańcucha bloków i jego bieżącego ruchu sieciowego.
Środki zostaną przelane na Twoje konto Phemex wkrótce po potwierdzeniu transakcji przez sieć.
Pamiętaj, że jeśli wpiszesz błędny adres wpłaty lub wybierzesz nieobsługiwaną sieć, Twoje środki zostaną utracone. Zawsze dokładnie sprawdź zanim potwierdzisz transakcję.
Dlaczego mój depozyt nie został zaksięgowany
Przeniesienie środków z platformy zewnętrznej do Phemex obejmuje trzy kroki:
Wycofanie się z platformy zewnętrznej
Potwierdzenie sieci Blockchain
Phemex przeleje środki na Twoje konto
Wypłata aktywów oznaczona jako „zakończona” lub „sukces” na platformie, z której wycofujesz swoje kryptowaluty, oznacza, że transakcja została pomyślnie przesłana do sieci blockchain. Pełne potwierdzenie tej konkretnej transakcji i zaksięgowanie jej na platformie, na którą wypłacasz swoje kryptowaluty, może jednak zająć trochę czasu. Liczba wymaganych „potwierdzeń sieciowych” jest różna dla różnych łańcuchów bloków.
Handel
Co to jest zlecenie limitowane
Zlecenie z limitem to zlecenie, które umieszczasz w arkuszu zleceń z określoną ceną limitowaną. Nie zostanie ono wykonane natychmiast, jak zlecenie rynkowe. Zamiast tego zlecenie z limitem zostanie zrealizowane tylko wtedy, gdy cena rynkowa osiągnie cenę limitu (lub wyższą). Dlatego możesz używać zleceń z limitem ceny, aby kupować po niższej cenie lub sprzedawać po cenie wyższej niż bieżąca cena rynkowa.
Na przykład składasz zlecenie kupna z limitem ceny 1 BTC po 60 000 USD, a aktualna cena BTC wynosi 50 000. Twoje zlecenie z limitem zostanie natychmiast zrealizowane na kwotę 50 000 USD, ponieważ jest to cena lepsza niż ta, którą ustawiłeś (60 000 USD).
Podobnie, jeśli złożysz zlecenie sprzedaży z limitem 1 BTC po 40 000 USD, a aktualna cena BTC wynosi 50 000 USD. Zamówienie zostanie zrealizowane natychmiast na kwotę 50 000 dolarów, ponieważ jest to cena lepsza niż 40 000 dolarów.
| Porządek rynkowy | Zamówienie z limitem |
| Kupuje aktywa po cenie rynkowej | Kupuje aktywa po ustalonej cenie lub lepszej |
| Wypełnia się natychmiast | Wypełnia tylko po cenie zlecenia z limitem lub wyższej |
| podręcznik | Można ustawić z wyprzedzeniem |
Jak wyświetlić moją aktywność w handlu kasowym
Możesz przeglądać swoje działania związane z transakcjami kasowymi w panelu Zlecenia i pozycje u dołu interfejsu handlowego. Po prostu przełączaj się między zakładkami, aby sprawdzić status otwartych zamówień i zamówień wcześniej zrealizowanych.
1. Zlecenia otwarte
W zakładce [Zlecenia otwarte] możesz przeglądać szczegóły swoich otwartych zleceń.
2. Historia zamówień
Historia zamówień wyświetla historię zrealizowanych i niezrealizowanych zamówień w określonym okresie. Możesz wyświetlić szczegóły zamówienia, w tym:
- Symbol
- Typ
- Status
Wycofanie
Dlaczego moja wypłata właśnie nadeszła?
Dokonałem wypłaty z Phemex na inną giełdę lub portfel, ale nie otrzymałem jeszcze środków. Dlaczego?
Przeniesienie środków z konta Phemex na inną giełdę lub portfel składa się z trzech kroków:
Żądanie wypłaty na Phemex
Potwierdzenie sieci Blockchain
Wpłać na odpowiednią platformę
Zwykle w ciągu 30–60 minut zostanie wygenerowany identyfikator TxID (identyfikator transakcji), co oznacza, że firma Phemex pomyślnie rozgłosiła transakcję wypłaty.
Jednak potwierdzenie tej konkretnej transakcji może zająć trochę czasu, a jeszcze dłużej, zanim środki zostaną ostatecznie zaksięgowane w portfelu docelowym. Liczba wymaganych „potwierdzeń sieciowych” jest różna dla różnych łańcuchów bloków.
Na przykład:
Alicja postanawia wypłacić 2 BTC z Phemex do swojego osobistego portfela. Po potwierdzeniu żądania musi poczekać, aż Phemex utworzy i opublikuje transakcję.
Zaraz po utworzeniu transakcji Alicja będzie mogła zobaczyć TxID (identyfikator transakcji) na swojej stronie portfela Phemex. W tym momencie transakcja będzie oczekująca (niepotwierdzona), a 2 BTC zostaną tymczasowo zamrożone.
Jeśli wszystko pójdzie dobrze, transakcja zostanie potwierdzona przez sieć, a Alicja otrzyma BTC do swojego osobistego portfela po dwóch potwierdzeniach sieciowych.
W tym przykładzie musiała poczekać na dwa potwierdzenia sieci, aż wpłata pojawi się w jej portfelu, ale wymagana liczba potwierdzeń różni się w zależności od portfela lub giełdy.
Ze względu na możliwe przeciążenie sieci, przetwarzanie transakcji może nastąpić ze znacznym opóźnieniem. Możesz użyć identyfikatora transakcji (TxID), aby sprawdzić status transferu swoich aktywów za pomocą eksploratora blockchain.
Notatka:
Jeżeli eksplorator blockchaina wykaże, że transakcja nie została potwierdzona, należy poczekać na zakończenie procesu potwierdzenia. Różni się to w zależności od sieci blockchain.
Jeśli eksplorator blockchaina pokaże, że transakcja została już potwierdzona, oznacza to, że Twoje środki zostały wysłane pomyślnie i nie jesteśmy w stanie udzielić dalszej pomocy w tej sprawie. Będziesz musiał skontaktować się z właścicielem lub zespołem pomocy technicznej adresu docelowego, aby uzyskać dalszą pomoc.
Jeśli identyfikator TxID nie został wygenerowany w ciągu 6 godzin od kliknięcia przycisku potwierdzenia w wiadomości e-mail, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta w celu uzyskania pomocy i załącz zrzut ekranu historii wypłat dla danej transakcji.
Upewnij się, że podałeś powyższe szczegółowe informacje, aby agent obsługi klienta mógł Ci pomóc w odpowiednim czasie.
Jak mogę odzyskać środki wypłacone na zły adres?
Jeśli przez pomyłkę wysłałeś swoje zasoby na nieprawidłowy adres i znasz właściciela tego adresu, skontaktuj się bezpośrednio z nim.
Jeśli Twoje zasoby zostały wysłane na niewłaściwy adres na innej platformie, skontaktuj się z obsługą klienta tej platformy w celu uzyskania pomocy.
Jeśli zapomniałeś napisać znacznik/notatkę dotyczącą wypłaty, skontaktuj się z obsługą klienta tej platformy i podaj TxID swojej wypłaty.
Czy oferty, które widzę na giełdzie P2P, są dostarczane przez Phemex?
Oferty widoczne na stronie z listą ofert P2P nie są oferowane przez firmę Phemex. Phemex służy jako platforma ułatwiająca handel, ale oferty są dostarczane przez użytkowników indywidualnie.
Jak jestem chroniony jako przedsiębiorca P2P?
Wszystkie transakcje online są chronione przez depozyt. Po opublikowaniu ogłoszenia ilość kryptowalut na reklamę jest automatycznie rezerwowana z portfela P2P sprzedawcy. Oznacza to, że jeśli sprzedawca ucieknie z Twoimi pieniędzmi i nie zwolni Twojego krypto, nasza obsługa klienta może zwolnić Cię z zarezerwowanych środków.
Jeśli sprzedajesz, nigdy nie zwalniaj funduszu, zanim nie potwierdzisz, że otrzymałeś pieniądze od kupującego. Należy pamiętać, że niektóre metody płatności stosowane przez kupujących nie są natychmiastowe i mogą wiązać się z ryzykiem oddzwonienia.
