Ofte stillede spørgsmål (FAQ) om Phemex
Konto
Hvorfor kan jeg ikke modtage e-mails fra Phemex?
Hvis du ikke modtager e-mails sendt fra Phemex, skal du følge instruktionerne nedenfor for at kontrollere din e-mails indstillinger:1. Er du logget ind på den e-mailadresse, der er registreret på din Phemex-konto? Nogle gange er du muligvis logget ud af din e-mail på dine enheder og kan derfor ikke se Phemex' e-mails. Log venligst ind og opdater.
2. Har du tjekket spam-mappen i din e-mail? Hvis du opdager, at din e-mail-tjenesteudbyder skubber Phemex-e-mails ind i din spam-mappe, kan du markere dem som "sikre" ved at hvidliste Phemex's e-mailadresser. Du kan se Sådan hvidlister du Phemex-e-mails for at konfigurere det.
3. Fungerer din e-mail-klient eller tjenesteudbyder normalt? Du kan kontrollere e-mail-serverindstillingerne for at bekræfte, at der ikke er nogen sikkerhedskonflikt forårsaget af din firewall eller antivirussoftware.
4. Er din e-mail-indbakke fuld? Hvis du har nået grænsen, vil du ikke være i stand til at sende eller modtage e-mails. Du kan slette nogle af de gamle e-mails for at frigøre plads til flere e-mails.
5. Hvis det er muligt, registrer dig fra almindelige e-mail-domæner, såsom Gmail, Outlook osv.
Hvorfor kan jeg ikke modtage SMS-bekræftelseskoder?
Phemex forbedrer løbende vores SMS-godkendelsesdækning for at forbedre brugeroplevelsen. Der er dog nogle lande og områder, der i øjeblikket ikke understøttes. Hvis du ikke kan aktivere SMS-godkendelse, se venligst vores globale SMS-dækningsliste for at kontrollere, om dit område er dækket. Hvis dit område ikke er dækket på listen, skal du bruge Google Authentication som din primære to-faktor-godkendelse i stedet.
Hvis du har aktiveret SMS-godkendelse eller i øjeblikket bor i et land eller område, der er på vores globale SMS-dækningsliste, men du stadig ikke kan modtage SMS-koder, skal du tage følgende trin:
- Sørg for, at din mobiltelefon har et godt netværkssignal.
- Deaktiver dine antivirus- og/eller firewall- og/eller opkaldsblokeringsapps på din mobiltelefon, der potentielt kan blokere vores SMS-kodenummer.
- Genstart din mobiltelefon.
- Prøv stemmebekræftelse i stedet.
- Nulstil SMS-godkendelse.
Hvordan opretter jeg underkonti?
For at oprette og tilføje underkonti skal du udføre følgende trin:
- Log ind på Phemex og svæv over dit kontonavn i øverste højre hjørne af siden.
- Klik på Underkonti .
- Klik på knappen Tilføj underkonto øverst til højre på siden.
Hvad er to-faktor-godkendelse?
Two-Factor Authentication (2FA) er et ekstra sikkerhedslag til e-mailbekræftelse og din kontoadgangskode. Med 2FA aktiveret, bliver du nødt til at angive 2FA-koden, når du udfører visse handlinger på Phemex NFT-platformen.
Hvordan virker TOTP?
Phemex NFT bruger et tidsbaseret engangskodeord (TOTP) til tofaktorautentificering, hvilket involverer generering af en midlertidig, unik engangskode på seks cifre, der kun er gyldig i 30 sekunder. Du skal indtaste denne kode for at udføre handlinger, der påvirker dine aktiver eller personlige oplysninger på platformen.
Husk, at koden kun skal bestå af tal.
Hvilke handlinger er sikret af 2FA?
Efter at 2FA er blevet aktiveret, vil følgende handlinger, der udføres på Phemex NFT-platformen, kræve, at brugerne indtaster 2FA-koden:
- Liste NFT (2FA kan slås fra valgfrit)
- Accepter budtilbud (2FA kan deaktiveres valgfrit)
- Aktiver 2FA
- Anmod om udbetaling
- Log på
- Nulstille kodeord
- Træk NFT tilbage
Bemærk venligst, at tilbagetrækning af NFT'er kræver en obligatorisk 2FA-opsætning. Når 2FA aktiveres, vil brugerne stå over for en 24-timers tilbagetrækningslås for alle NFT'erne på deres konti.
Verifikation
Hvorfor skal jeg give supplerende certifikatoplysninger?
I sjældne tilfælde, hvis din selfie ikke stemmer overens med de ID-dokumenter, du har angivet, skal du fremlægge supplerende dokumenter og vente på manuel bekræftelse. Bemærk, at manuel verifikation kan tage flere dage. Phemex anvender en omfattende identitetsbekræftelsestjeneste for at sikre alle brugermidler, så sørg for, at de materialer, du leverer, opfylder kravene, når du udfylder oplysningerne.
Identitetsbekræftelse for køb af krypto med kredit-/betalingskort
For at sikre en stabil og kompatibel fiat-gateway skal brugere, der køber krypto med kreditdebetkort, gennemføre identitetsbekræftelse. Brugere, der allerede har gennemført identitetsbekræftelse for Phemex-kontoen, vil kunne fortsætte med at købe krypto uden yderligere oplysninger. Brugere, der er forpligtet til at give ekstra oplysninger, vil blive bedt om, næste gang de forsøger at foretage et kryptokøb med et kredit- eller betalingskort.
Hvert færdigt niveau for identitetsbekræftelse vil give øgede transaktionsgrænser som angivet nedenfor. Alle transaktionsgrænser er fastsat til værdien af euroen (€), uanset den anvendte fiat-valuta, og vil derfor variere lidt i andre fiat-valutaer i henhold til valutakurser.
Grundlæggende verifikation
Denne verifikation kræver brugerens navn, adresse og fødselsdato.
Funktioner
- Kryptodepositum: Ubegrænset
- Kryptotilbagetrækning: $1,00 mio. dagligt
- Kryptohandel: Ubegrænset
Avanceret verifikation
Denne verifikation kræver ansigtsgenkendelse, identitetskort, kørekort eller pas.
Funktioner
- Kryptodepositum: Ubegrænset
- Kryptotilbagetrækning: $2,00 millioner dagligt
- Kryptohandel: Ubegrænset
- Krypto-køb: Ubegrænset
- Andre : Launchpad, Launchpool og flere bonusser
Depositum
Hvad er et tag/memo, og hvorfor skal jeg indtaste det, når jeg deponerer krypto?
Et tag eller et notat er en unik identifikator, der tildeles hver konto for at identificere et indskud og kreditere den relevante konto. Når du deponerer visse kryptotyper, såsom BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS osv., skal du indtaste det respektive tag eller notat for at blive krediteret.
Hvor lang tid tager det for mine penge at ankomme? Hvad er transaktionsgebyret?
Efter at have bekræftet din anmodning på Phemex, tager det tid for transaktionen at blive bekræftet på blockchain. Bekræftelsestiden varierer afhængigt af blockchain og dens aktuelle netværkstrafik.
Pengene vil blive krediteret din Phemex-konto kort efter, at netværket har bekræftet transaktionen.
Bemærk venligst, at hvis du indtaster den forkerte indbetalingsadresse eller vælger et ikke-understøttet netværk, vil dine penge gå tabt. Tjek altid omhyggeligt, før du bekræfter transaktionen.
Hvorfor er mit indskud ikke blevet krediteret
Overførsel af midler fra en ekstern platform til Phemex involverer tre trin:
Tilbagetrækning fra den eksterne platform
Blockchain netværk bekræftelse
Phemex krediterer midlerne til din konto
En aktivudtrækning markeret som "fuldført" eller "succes" på den platform, du trækker din krypto fra, betyder, at transaktionen blev sendt til blockchain-netværket. Det kan dog stadig tage noget tid, før den pågældende transaktion er fuldt bekræftet og krediteret til den platform, du trækker din krypto til. Antallet af nødvendige "netværksbekræftelser" varierer for forskellige blockchains.
Handle
Hvad er en grænseordre
En limitordre er en ordre, som du placerer i ordrebogen med en bestemt limitpris. Den vil ikke blive eksekveret med det samme, som en markedsordre. I stedet vil limitordren kun blive eksekveret, hvis markedsprisen når din grænsepris (eller bedre). Derfor kan du bruge limiterede ordrer til at købe til en lavere pris eller sælge til en højere pris end den aktuelle markedspris.
For eksempel placerer du en købsgrænseordre for 1 BTC til $60.000, og den aktuelle BTC-pris er 50.000. Din limitordre vil blive udfyldt med det samme til $50.000, da det er en bedre pris end den, du har angivet ($60.000).
Tilsvarende, hvis du afgiver en salgsgrænseordre for 1 BTC til $40.000, og den aktuelle BTC-pris er $50.000. Ordren vil blive udfyldt med det samme til $50.000, fordi det er en bedre pris end $40.000.
| Markedsordre | Begrænset rækkefølge |
| Køber et aktiv til markedsprisen | Køber et aktiv til en fastsat pris eller bedre |
| Fyldes med det samme | Fylder kun til limitordrens pris eller bedre |
| brugervejledning | Kan indstilles på forhånd |
Sådan får du vist min spothandelsaktivitet
Du kan se dine spothandelsaktiviteter fra panelet Ordrer og positioner i bunden af handelsgrænsefladen. Skift blot mellem fanerne for at kontrollere din åbne ordrestatus og tidligere udførte ordrer.
1. Åbne ordrer
Under fanen [Åbne ordrer] kan du se detaljerne for dine åbne ordrer.
2. Ordrehistorik
Ordrehistorik viser en registrering af dine udfyldte og ikke-udfyldte ordrer over en bestemt periode. Du kan se ordredetaljerne, herunder:
- Symbol
- Type
- Status
Tilbagetrækning
Hvorfor er min tilbagetrækning ankommet nu?
Jeg har foretaget en hævning fra Phemex til en anden børs eller tegnebog, men jeg har ikke modtaget mine penge endnu. Hvorfor?
Overførsel af penge fra din Phemex-konto til en anden børs eller tegnebog involverer tre trin:
Anmodning om tilbagetrækning på Phemex
Blockchain netværk bekræftelse
Indskud på den tilsvarende platform
Normalt vil et TxID (transaktions-id) blive genereret inden for 30-60 minutter, hvilket indikerer, at Phemex har udsendt tilbagetrækningstransaktionen med succes.
Det kan dog stadig tage noget tid, før den pågældende transaktion er bekræftet, og endnu længere tid, før midlerne endeligt bliver krediteret i destinationspungen. Antallet af nødvendige "netværksbekræftelser" varierer for forskellige blockchains.
For eksempel:
Alice beslutter sig for at trække 2 BTC fra Phemex til sin personlige pung. Efter hun har bekræftet anmodningen, skal hun vente, indtil Phemex opretter og udsender transaktionen.
Så snart transaktionen er oprettet, vil Alice være i stand til at se TxID (Transaction ID) på sin Phemex-pung-side. På dette tidspunkt vil transaktionen være afventende (ubekræftet), og 2 BTC vil blive frosset midlertidigt.
Hvis alt går vel, vil transaktionen blive bekræftet af netværket, og Alice vil modtage BTC i sin personlige pung efter to netværksbekræftelser.
I dette eksempel måtte hun vente på to netværksbekræftelser, indtil indbetalingen dukkede op i hendes tegnebog, men det nødvendige antal bekræftelser varierer afhængigt af tegnebogen eller børsen.
På grund af mulig overbelastning af netværket kan der være en betydelig forsinkelse i behandlingen af din transaktion. Du kan bruge transaktions-id'et (TxID) til at slå status for overførslen af dine aktiver op ved at bruge en blockchain explorer.
Bemærk:
Hvis blockchain explorer viser, at transaktionen er ubekræftet, skal du vente på, at bekræftelsesprocessen er fuldført. Dette varierer afhængigt af blockchain-netværket.
Hvis blockchain explorer viser, at transaktionen allerede er bekræftet, betyder det, at dine penge er blevet sendt ud med succes, og vi er ikke i stand til at yde yderligere assistance i denne sag. Du skal kontakte ejeren eller supportteamet for destinationsadressen for at søge yderligere hjælp.
Hvis TxID'et ikke er blevet genereret 6 timer efter, at du har klikket på bekræftelsesknappen fra e-mail-meddelelsen, bedes du kontakte vores kundesupport for at få hjælp og vedhæfte skærmbilledet af tilbagetrækningshistorikken af den relevante transaktion.
Sørg for, at du har angivet ovenstående detaljerede oplysninger, så kundeservicemedarbejderen kan hjælpe dig rettidigt.
Hvordan kan jeg hente pengene tilbage til den forkerte adresse?
Hvis du ved en fejl har sendt dine aktiver til en forkert adresse, og du kender ejeren af denne adresse, bedes du kontakte ejeren direkte.
Hvis dine aktiver blev sendt til den forkerte adresse på en anden platform, bedes du kontakte den pågældende platforms kundesupport for at få hjælp.
Hvis du har glemt at skrive et tag/memo til tilbagetrækning, bedes du kontakte kundesupporten på denne platform og give dem TxID'et for din tilbagetrækning.
Er de tilbud, jeg ser på P2P-udveksling, leveret af Phemex?
De tilbud, du ser på P2P-tilbudssiden, tilbydes ikke af Phemex. Phemex fungerer som en platform til at lette handelen, men tilbuddene leveres af brugere på individuel basis.
Hvordan er jeg beskyttet som P2P-handler?
Alle online handler er beskyttet af escrow. Når en annonce er indsendt, reserveres mængden af krypto til annoncen automatisk fra sælgers P2P-pung. Det betyder, at hvis sælgeren stikker af med dine penge og ikke frigiver din krypto, kan vores kundesupport frigive kryptoen til dig fra de reserverede midler.
Hvis du sælger, skal du aldrig frigive fonden, før du bekræfter, at du har modtaget penge fra køberen. Vær opmærksom på, at nogle af de betalingsmetoder, købere bruger, ikke er øjeblikkelige og kan risikere at blive ringet op.
