Preguntes freqüents (FAQ) a Phemex
Compte
Per què no puc rebre correus electrònics de Phemex?
Si no rebeu correus electrònics enviats des de Phemex, seguiu les instruccions següents per comprovar la configuració del vostre correu electrònic:1. Heu iniciat sessió a l'adreça de correu electrònic registrada al vostre compte de Phemex? De vegades, és possible que hàgiu tancat la sessió del vostre correu electrònic als vostres dispositius i, per tant, no podeu veure els correus electrònics de Phemex. Inicieu sessió i actualitzeu.
2. Has comprovat la carpeta de correu brossa del teu correu electrònic? Si trobeu que el vostre proveïdor de serveis de correu electrònic està enviant correus electrònics de Phemex a la vostra carpeta de correu brossa, podeu marcar-los com a "segurs" posant a la llista blanca les adreces de correu electrònic de Phemex. Podeu consultar Com afegir correus electrònics de Phemex a la llista blanca per configurar-lo.
3. El vostre client de correu electrònic o proveïdor de serveis funciona amb normalitat? Podeu comprovar la configuració del servidor de correu electrònic per confirmar que no hi ha cap conflicte de seguretat causat pel vostre tallafoc o programari antivirus.
4. La vostra safata d'entrada de correu electrònic està plena? Si heu arribat al límit, no podreu enviar ni rebre correus electrònics. Podeu suprimir alguns dels correus electrònics antics per alliberar espai per a més correus electrònics.
5. Si és possible, registreu-vos des de dominis de correu electrònic habituals, com ara Gmail, Outlook, etc.
Per què no puc rebre codis de verificació per SMS?
Phemex millora contínuament la nostra cobertura d'autenticació d'SMS per millorar l'experiència de l'usuari. Tanmateix, hi ha alguns països i zones que actualment no són compatibles. Si no podeu activar l'autenticació d'SMS, consulteu la nostra llista global de cobertura d'SMS per comprovar si la vostra àrea està coberta. Si la vostra àrea no apareix a la llista, utilitzeu Google Authentication com a autenticació principal de dos factors.
Si heu activat l'autenticació d'SMS o residiu actualment en un país o àrea que es troba a la nostra llista global de cobertura d'SMS, però encara no podeu rebre codis SMS, seguiu els passos següents:
- Assegureu-vos que el vostre telèfon mòbil tingui un bon senyal de xarxa.
- Desactiveu les vostres aplicacions antivirus i/o tallafocs i/o bloquejadors de trucades al vostre telèfon mòbil que poden bloquejar el nostre número de codis SMS.
- Reinicieu el vostre telèfon mòbil.
- Proveu la verificació per veu.
- Restableix l'autenticació SMS.
Com puc crear subcomptes?
Per crear i afegir subcomptes, seguiu els passos següents:
- Inicieu la sessió a Phemex i passeu el cursor per sobre del nom del vostre compte a l'extrem superior dret de la pàgina.
- Feu clic a Subcomptes .
- Feu clic al botó Afegeix un subcompte a la part superior dreta de la pàgina.
Què és l'autenticació de dos factors?
L'autenticació de dos factors (2FA) és una capa de seguretat addicional per a la verificació del correu electrònic i la contrasenya del vostre compte. Amb 2FA habilitat, haureu de proporcionar el codi 2FA quan realitzeu determinades accions a la plataforma Phemex NFT.
Com funciona TOTP?
Phemex NFT utilitza una contrasenya única basada en el temps (TOTP) per a l'autenticació de dos factors, que implica generar un codi temporal i únic de 6 dígits que només és vàlid durant 30 segons. Haureu d'introduir aquest codi per dur a terme accions que afectin els vostres actius o informació personal a la plataforma.
Si us plau, tingueu en compte que el codi només ha de constar de números.
Quines accions estan protegides per 2FA?
Un cop habilitat 2FA, les accions següents realitzades a la plataforma Phemex NFT requeriran que els usuaris introdueixin el codi 2FA:
- Llista NFT (2FA es pot desactivar opcionalment)
- Accepta ofertes d'ofertes (2FA es pot desactivar opcionalment)
- Activa 2FA
- Sol·licita el pagament
- iniciar Sessió
- Restablir la contrasenya
- Retirar NFT
Tingueu en compte que la retirada de NFT requereix una configuració obligatòria de 2FA. En habilitar 2FA, els usuaris s'enfrontaran a un bloqueig de retirada de 24 hores per a tots els NFT dels seus comptes.
Verificació
Per què he de proporcionar informació addicional del certificat?
En casos excepcionals, si la teva selfie no coincideix amb els documents d'identitat que has proporcionat, hauràs de proporcionar documents addicionals i esperar a la verificació manual. Tingueu en compte que la verificació manual pot trigar diversos dies. Phemex adopta un servei integral de verificació d'identitat per assegurar tots els fons dels usuaris, així que assegureu-vos que els materials que proporcioneu compleixin els requisits quan ompliu la informació.
Verificació d'identitat per comprar criptografia amb targeta de crèdit/dèbit
Per tal de garantir una passarel·la fiat estable i compatible, els usuaris que compren criptografia amb targetes de dèbit de crèdit han de completar la verificació d'identitat. Els usuaris que ja hagin completat la verificació d'identitat per al compte de Phemex podran continuar comprant criptografia sense necessitat d'informació addicional. Els usuaris que hagin de proporcionar informació addicional se'ls demanarà la propera vegada que intentin fer una compra criptogràfica amb una targeta de crèdit o dèbit.
Cada nivell de verificació d'identitat completat atorgarà límits de transaccions augmentats, tal com s'indica a continuació. Tots els límits de transacció es fixen en el valor de l'euro (€), independentment de la moneda fiduciaria utilitzada, i per tant variaran lleugerament en altres monedes fiduciaries segons els tipus de canvi.
Verificació bàsica
Aquesta verificació requereix el nom, l'adreça i la data de naixement de l'usuari.
Característiques
- Dipòsit criptogràfic: il·limitat
- Retirada de criptografia: 1,00 milions de dòlars diaris
- Comerç de cripto: il·limitat
Verificació avançada
Aquesta verificació requereix reconeixement facial, DNI, carnet de conduir o passaport.
Característiques
- Dipòsit criptogràfic: il·limitat
- Retirada de criptografia: 2,00 milions de dòlars diaris
- Comerç de cripto: il·limitat
- Compra de criptografia: il·limitada
- Altres : Launchpad, Launchpool i més bonificacions
Dipòsit
Què és una etiqueta/memo i per què l'he d'introduir en dipositar cripto?
Una etiqueta o nota és un identificador únic assignat a cada compte per identificar un dipòsit i acreditar el compte corresponent. Quan dipositeu determinades criptografies, com ara BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., heu d'introduir l'etiqueta o la nota corresponents perquè s'acrediti correctament.
Quant de temps triguen a arribar els meus fons? Quina és la tarifa de transacció?
Després de confirmar la vostra sol·licitud a Phemex, la transacció triga un temps a confirmar-se a la cadena de blocs. El temps de confirmació varia en funció de la cadena de blocs i del seu trànsit de xarxa actual.
Els fons s'abonaran al vostre compte de Phemex poc després que la xarxa confirmi la transacció.
Tingueu en compte que si introduïu l'adreça de dipòsit incorrecta o seleccioneu una xarxa no compatible, els vostres fons es perdran. Comproveu sempre acuradament abans de confirmar la transacció.
Per què no s'ha acreditat el meu dipòsit
La transferència de fons des d'una plataforma externa a Phemex implica tres passos:
Retirada de la plataforma externa
Confirmació de la xarxa Blockchain
Phemex acredita els fons al vostre compte
Una retirada d'actius marcada com a "completa" o "èxit" a la plataforma de la qual esteu retirant la vostra criptografia significa que la transacció s'ha retransmès amb èxit a la xarxa blockchain. No obstant això, encara pot passar un temps perquè aquesta transacció en particular es confirmi completament i s'acrediti a la plataforma a la qual esteu retirant la vostra criptografia. El nombre de "confirmacions de xarxa" requerides varia per a diferents blockchains.
Comerç
Què és una ordre límit
Una comanda límit és una comanda que col·loqueu al llibre de comandes amb un preu límit específic. No s'executarà immediatament, com una ordre de mercat. En canvi, l'ordre límit només s'executarà si el preu de mercat arriba al vostre preu límit (o millor). Per tant, podeu utilitzar ordres limitades per comprar a un preu més baix o vendre a un preu més alt que el preu de mercat actual.
Per exemple, feu una comanda de compra límit per 1 BTC a 60.000 dòlars, i el preu actual de BTC és de 50.000. La vostra comanda límit s'omplirà immediatament a 50.000 dòlars, ja que és un preu millor que el que heu establert (60.000 dòlars).
De la mateixa manera, si poseu una comanda límit de venda per 1 BTC a 40.000 dòlars i el preu actual de BTC és de 50.000 dòlars. La comanda s'omplirà immediatament a 50.000 $ perquè és un preu millor que 40.000 $.
| Ordre de mercat | Ordre límit |
| Compra un actiu al preu de mercat | Compra un actiu a un preu determinat o millor |
| S'omple immediatament | S'omple només al preu de l'ordre límit o millor |
| Manual | Es pot configurar amb antelació |
Com veure la meva activitat de comerç al comptat
Podeu veure les vostres activitats comercials al comptat des del tauler Comandes i posicions a la part inferior de la interfície de negociació. Simplement canvieu entre les pestanyes per comprovar l'estat de la vostra comanda oberta i les ordres executades anteriorment.
1. Comandes obertes
A la pestanya [Comandes obertes] , podeu veure els detalls de les vostres comandes obertes.
2. Historial de comandes
L'historial de comandes mostra un registre de les vostres comandes omplertes i no emplenadas durant un període determinat. Podeu veure els detalls de la comanda, com ara:
- Símbol
- Tipus
- Estat
Retirada
Per què ha arribat la meva retirada ara?
He fet una retirada de Phemex a un altre intercanvi o cartera, però encara no he rebut els meus fons. Per què?
La transferència de fons del vostre compte de Phemex a un altre intercanvi o cartera implica tres passos:
Sol·licitud de retirada a Phemex
Confirmació de la xarxa Blockchain
Dipòsit a la plataforma corresponent
Normalment, es generarà un TxID (ID de transacció) en un termini de 30 a 60 minuts, que indica que Phemex ha emès correctament la transacció de retirada.
No obstant això, encara pot passar un temps perquè aquesta transacció en particular es confirmi i encara més perquè els fons s'acreditin finalment a la cartera de destinació. El nombre de "confirmacions de xarxa" requerides varia per a diferents blockchains.
Per exemple:
L'Alice decideix retirar 2 BTC de Phemex a la seva cartera personal. Després de confirmar la sol·licitud, ha d'esperar fins que Phemex creï i emeti la transacció.
Tan bon punt es creï la transacció, l'Alice podrà veure el TxID (ID de transacció) a la seva pàgina de cartera Phemex. En aquest moment, la transacció estarà pendent (sense confirmar) i els 2 BTC es congelaran temporalment.
Si tot va bé, la transacció serà confirmada per la xarxa i Alice rebrà el BTC a la seva cartera personal després de dues confirmacions de la xarxa.
En aquest exemple, va haver d'esperar dues confirmacions de xarxa fins que el dipòsit aparegués a la seva cartera, però el nombre requerit de confirmacions varia segons la cartera o l'intercanvi.
A causa d'una possible congestió de la xarxa, és possible que hi hagi un retard important en el processament de la transacció. Podeu utilitzar l'identificador de transacció (TxID) per consultar l'estat de la transferència dels vostres actius mitjançant un explorador de cadena de blocs.
Nota:
Si l'explorador de la cadena de blocs mostra que la transacció no està confirmada, espereu que es completi el procés de confirmació. Això varia en funció de la xarxa blockchain.
Si l'explorador de la cadena de blocs mostra que la transacció ja s'ha confirmat, vol dir que els vostres fons s'han enviat correctament i que no podem oferir-vos més ajuda en aquest assumpte. Haureu de contactar amb el propietari o l'equip d'assistència de l'adreça de destinació per demanar més ajuda.
Si el TxID no s'ha generat 6 hores després de fer clic al botó de confirmació del missatge de correu electrònic, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client per obtenir ajuda i adjunteu la captura de pantalla de l'historial de retirades de la transacció corresponent.
Assegureu-vos d'haver proporcionat la informació detallada anterior perquè l'agent d'atenció al client us pugui ajudar de manera oportuna.
Com puc recuperar els fons retirats a l'adreça incorrecta?
Si heu enviat els vostres actius a una adreça incorrecta per error i coneixeu el propietari d'aquesta adreça, poseu-vos en contacte amb el propietari directament.
Si els vostres actius s'han enviat a una adreça incorrecta en una altra plataforma, poseu-vos en contacte amb l'assistència al client d'aquesta plataforma per obtenir ajuda.
Si us oblideu d'escriure una etiqueta o una nota per a la retirada, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client d'aquesta plataforma i proporcioneu-los el TxID de la vostra retirada.
Phemex ofereix les ofertes que veig a l'intercanvi P2P?
Les ofertes que veieu a la pàgina de llista d'ofertes P2P no les ofereix Phemex. Phemex serveix com a plataforma per facilitar el comerç, però les ofertes les proporcionen els usuaris de manera individual.
Com a comerciant P2P, com estic protegit?
Totes les operacions en línia estan protegides per escrow. Quan es publica un anunci, la quantitat de criptografia de l'anunci es reserva automàticament des de la cartera P2P del venedor. Això vol dir que si el venedor fuig amb els vostres diners i no allibera la vostra criptografia, el nostre servei d'atenció al client us pot lliurar la criptografia dels fons reservats.
Si esteu venent, no allibereu mai el fons abans de confirmar que heu rebut diners del comprador. Tingueu en compte que alguns dels mètodes de pagament que utilitzen els compradors no són instantanis i poden enfrontar-se al risc d'una devolució de trucada.
